Warranty policy
Garantía Di Monti
Diseñamos cada Di Monti para rodar muchos años. Si una pieza de nuestra marca presenta un defecto de material o de fabricación, la reparamos o la cambiamos, sin costo de mano de obra ni de repuestos.
A quién y a qué aplica
- Esta política aplica a los productos nuevos marca Di Monti (bicicletas, marcos, tenedores, manubrios y accesorios) comprados en las tiendas Di Monti, en dimonti.co o en distribuidores autorizados en Colombia.
- La garantía la gestiona COLCYCLING S.A.S., titular de la marca Di Monti, conforme a esta política y a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- La factura no es obligatoria para reclamar. Si no la tienes, debes darnos los datos necesarios para encontrarla en nuestro sistema. Si no podemos comprobar que la compra se hizo en Di Monti o en un distribuidor autorizado, no podremos tramitar la solicitud.
- La copia de la factura solo se entrega al comprador titular, presentando su cédula.
- Si quien reclama no es el comprador original, debe acreditar que adquirió el producto de forma lícita (contrato de compraventa, factura original u otro documento equivalente).
Qué garantizamos
Di Monti garantiza que cada bicicleta, marco o accesorio nuevo de la marca está libre de defectos de material y de mano de obra bajo un uso y servicio normales. Los plazos se cuentan desde la entrega del producto al comprador.
Aspectos generales
- La garantía cubre solo defectos de fabricación o de material.
- Incluye la mano de obra y los repuestos necesarios para la reparación.
- Aplica a productos nuevos. Las bicicletas usadas, de prueba o de exhibición con imperfectos informados y aceptados por el comprador se venden sin garantía sobre esos imperfectos, y así queda indicado en la factura.
- La bicicleta debe ensamblarse siguiendo las indicaciones de Di Monti y los torques del manual.
Vida útil del producto
Cada bicicleta y marco tiene un ciclo de vida útil que depende de su construcción, el mantenimiento que recibe y el tipo de uso.
Las competencias, la conducción agresiva, los terrenos severos, las cargas pesadas o el uso comercial pueden acortarla. El daño por fatiga es una señal de desgaste por uso normal, no un defecto de fabricación: por eso es importante revisar el marco en cada mantenimiento.
Plazos de garantía
Marcos y tenedores
Marcos y tenedores (horquillas) Di Monti de carretera y gravel: Cupra RS, Pramo y Roca RS. Cubre defectos estructurales de material o fabricación.
No incluye los componentes montados en el marco: ruedas, transmisión, frenos, manubrio, potencia ni sillín.
Manubrio integrado y accesorios Di Monti
Manubrio integrado (manubrio y potencia) y demás accesorios marca Di Monti, por defectos de material o fabricación.
Los componentes de carbono deben instalarse con torquímetro. Los daños por apriete excesivo, golpes o caídas no están cubiertos.
Componentes de otras marcas
Los componentes de otros fabricantes instalados en tu Di Monti (grupo, frenos, sillín, llantas, potenciómetros, etc.) tienen la garantía de su fabricante o importador. Escríbenos y te orientamos en el trámite.
Ruedas 465 Components
Las ruedas que montamos son de nuestra marca hermana 465 Components y tienen su propia garantía. Consulta las condiciones en 465components.com.
Lo que no cubre la garantía
Según el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplica cuando el daño proviene de fuerza mayor o caso fortuito, del hecho de un tercero, del uso indebido o de no seguir las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento. En una bicicleta, esto incluye:
- Caídas, choques, golpes, accidentes, mal uso, abuso o negligencia. Para estos casos tienes nuestro Crash Replacement.
- Desgaste, fatiga o daños por uso normal, falta de mantenimiento o mala instalación.
- Corrosión.
- Calor intenso o exposición prolongada al sol, por ejemplo cerca del exosto de un carro en el portabicicletas.
- Contacto con químicos o productos de limpieza agresivos.
- Ensamble, reparación, modificación o repintura hechos por terceros no autorizados por Di Monti.
- Instalación de piezas no originales o no compatibles con el marco.
- Productos no comprados en Di Monti o en un distribuidor autorizado.
- Uso por encima del límite de peso o fuera de la categoría de la bicicleta indicada en el manual.
- Pintura, barniz, gráficos y acabados.
Componentes que se desgastan con el uso
Estas piezas se reemplazan como parte del mantenimiento normal. Su desgaste por uso no es un defecto de fabricación:
- Pastillas de freno
- Rotores
- Cadena
- Cassette y piñones
- Núcleo de rueda libre
- Rodamientos
- Cinta de manubrio
- Llantas y neumáticos
- Cables y fundas
- Sellos y O-rings
- Tornillería
- Abrazaderas y seat clamp
Cómo solicitar tu garantía
Escríbenos
Por WhatsApp o correo, con tu número de pedido o factura, fotos donde se vea el daño y el motivo de la reclamación.
Evaluamos
Analizamos las fotos. Si no es suficiente, te pedimos presentar el producto para revisarlo.
Revisión física
Llevas el producto a nuestra tienda o lo envías siguiendo las indicaciones que te damos. Registramos su estado contigo.
Respuesta
Te damos una respuesta por escrito. Si se aprueba, reparamos o reponemos el producto en los plazos de la ley.
| Etapa | Plazo máximo |
|---|---|
| Respuesta a tu solicitud | 15 días hábiles |
| Reparación, desde que recibimos el producto | 30 días hábiles |
| Reparación, si te prestamos una bicicleta o marco mientras tanto | 60 días hábiles |
| Reposición por un producto igual o equivalente | 10 días hábiles |
Dudas habituales
¿Necesito la factura para reclamar?
No es obligatoria. Basta con tu número de pedido de dimonti.co o los datos necesarios para encontrar la factura en nuestro sistema.
Compré mi Di Monti de segunda mano. ¿Tengo garantía?
La garantía se cuenta desde la entrega al primer comprador. Si sigue vigente, puedes reclamarla acreditando que adquiriste la bicicleta de forma lícita.
¿Puedo montar la bicicleta yo mismo?
Sí, siempre que sigas las instrucciones y los torques del manual. Al ser carbono, recomendamos usar torquímetro o llevarla a un mecánico calificado. Los daños por apriete excesivo no están cubiertos.
¿La pintura personalizada tiene garantía?
No. La pintura, el barniz, los gráficos y los acabados no tienen garantía, sean de catálogo o personalizados.
¿Qué pasa si me caigo y se daña el marco?
Un daño por caída o accidente no es un defecto de fabricación, por eso no entra en la garantía. Para esos casos tenemos el programa Crash Replacement.
Vivo fuera de Colombia. ¿Cómo funciona?
Escríbenos igual. Evaluamos el caso con fotos y te indicamos cómo seguir según tu país.
¿Necesitas ayuda con tu Di Monti?
Cuéntanos qué pasó y te guiamos en el proceso.
Política de garantía de los productos marca Di Monti, comercializados por COLCYCLING S.A.S., Calle 137A # 45A-24, Bogotá, Colombia. Esta política complementa y no limita la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios. Vigente desde octubre de 2026.
